Selamat datang di Baleswa. Dengan dipakainya layanan ini, lo setuju sama syarat berikut. Bahasanya kita bikin straight-forward biar lo nggak harus mikir keras.
1. Layanan
Baleswa adalah platform AI Assistant untuk WhatsApp Business yang bantu UMKM Indonesia bales chat customer otomatis. Kita pakai library Baileys (unofficial WA protocol) + provider AI external. Kita bukan partner Meta resmi dan bukan WA Business API tier 1.
2. Akun
Lo wajib kasih info benar saat daftar. Lo tanggung jawab atas semua aktivitas di akun lo. Jangan share password. Kalau dicurigai compromise, segera reset.
3. Penggunaan yang dilarang
Lo nggak boleh pake Baleswa buat:
- Spam massal ke nomor yang nggak opt-in.
- Penipuan, phishing, scam, judi online ilegal, narkoba, prostitusi.
- Menyebarkan konten ilegal (kekerasan, pelanggaran hak cipta, dll).
- Reverse-engineer, scrape mass, atau abuse infrastructure kita.
- Apapun yang melanggar UU Indonesia atau Terms WhatsApp Meta.
Pelanggaran = suspend tanpa pemberitahuan + tanpa refund.
4. Risiko WhatsApp unofficial
Karena pakai protocol unofficial, ada risiko ban dari WhatsApp. Kita usaha keras ngurangin risiko (rate limit, anti-spam, throttling), tapi nggak ada garansi 100%. Pakai layanan ini dengan kesadaran risiko itu. Disarankan pakai nomor sekunder, bukan nomor utama bisnis krusial.
5. Credits & pembayaran
- 1 balasan AI = 1 credit (atau sesuai pricing yang berlaku saat itu).
- Top-up via transfer bank / QRIS, akan diapproved manual oleh admin.
- Credits tidak refundable kecuali ada cacat sistem dari pihak kita.
- Plan bulanan dapet quota credits + fitur premium. Plan auto-renew kecuali lo cancel ≥ 24 jam sebelum renewal.
6. Konten lo
Semua data yang lo input — produk, customer, percakapan — tetap milik lo. Kita cuma license terbatas buat menjalankan layanan. Lo bisa export & delete kapan aja.
7. Layanan AI
Output AI bisa salah, halu, atau kurang akurat. Lo wajib review sebelum AI bales hal-hal krusial (harga, stok, klaim refund). Kita kasih tools (knowledge base, products catalog, handover) untuk minimize error, tapi tanggung jawab akhir tetap di lo.
8. Uptime & SLA
Kita target uptime 99% bulanan. Kalau di bawah itu karena fault kita, lo dapet credits kompensasi proporsional setelah klaim. Pemeliharaan terjadwal di-announce min. 24 jam.
9. Termination
Lo bisa berhenti kapan aja via Settings → Hapus akun. Kita bisa terminate kalau ada pelanggaran berat (Bagian 3). Setelah terminate, akses dimatikan + data dihapus sesuai Privacy Policy.
10. Limitation of liability
Sejauh diizinkan hukum, total tanggung jawab kita kepada lo nggak melebihi total bayaran 12 bulan terakhir lo. Kita nggak tanggung kerugian indirect/consequential (lost profit, lost data, dll).
11. Hukum yang berlaku
Tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan di pengadilan Jakarta.
12. Perubahan
Kita bisa update Terms ini sewaktu-waktu. Perubahan material di-announce min. 14 hari sebelumnya via email + banner. Kalau lo lanjut pakai = setuju versi baru.