Stuck? Cek pertanyaan paling sering dulu. Kalau masih nggak ketemu, langsung email team kita.
Mulai dari nol
- Daftar di /register, isi email + password.
- Buka Brain → tulis profile bisnis lo (siapa, jualan apa, jam buka, kebijakan refund).
- Connect WhatsApp di /connect → scan QR pakai HP yang ada nomor bisnis.
- Tambah produk + harga di /products. Ini yang AI pakai sebagai sumber kebenaran harga.
- Done. AI mulai bales chat masuk otomatis.
FAQ
QR nggak muncul / scan gagal
- Pastikan device WA lo online (HP nyala, internet jalan).
- Refresh halaman /connect — QR di-regenerate tiap 30 detik.
- Kalau lo udah pernah connect tapi tiba-tiba disconnect: logout dulu di /settings, lalu re-scan.
AI bales-nya jelek / halu
- Update Brain — makin detail profile bisnis, makin akurat AI-nya.
- Tambah produk lengkap di /products supaya AI nggak ngarang harga.
- Bikin Templates di /templates buat jawaban yang paling sering — AI bisa pakai.
- Aktifkan plugin reply_shortener kalau balasan kepanjangan.
AI ngebales status WhatsApp orang
Udah di-fix di versi terbaru. Kalau masih kejadian, kasih tau kita ASAP.
Credits habis padahal baru top-up
- Cek riwayat di /billing → Tab "Riwayat".
- Kalau top-up belum approved, hubungi admin via email — biasanya max 2 jam kerja.
Bisa kena banned WA?
Ya, ini risiko pakai unofficial gateway. Kita udah implement throttling + anti-spam, tapi nggak ada yang 100%. Pakai nomor sekunder kalau bisnis lo critical. Detail di Terms § 4.
Bisa pakai banyak nomor WA?
Saat ini 1 akun = 1 nomor WA. Multi-number lagi di-roadmap (rencana paket Pro).
Cara kasih akses tim
Saat ini akun bersifat single-user. Multi-user dengan role-based access lagi di-build — ETA akhir Q3 2026.
API & integrasi
Bikin API key di /settings/api-keys. Endpoint tersedia di /api/v1/me, /api/v1/customers, /api/v1/products, /api/v1/messages. Auth: Authorization: Bearer sk_baleswa_....
Webhook
Daftar webhook di /settings/webhooks. Event yang di-fire: message_in, message_out, order_closed, handover. Signature di header X-Baleswa-Signature (HMAC-SHA256 atas raw body, secret dari config webhook).
Plugin / add-on
Aktif/non-aktif di /plugins. Built-in: auto_greet, out_of_hours, repeat_customer, sentiment_alert, spam_filter, order_webhook, welcome_on_connect, reply_shortener.
Hapus akun
/settings/data → tombol "Hapus akun". Cascade delete semua data lo. Operasi ini permanen — backup dulu via Export.
Status sistem
Health check publik: /api/healthz. Kalau ada incident, announcement muncul di banner dashboard.
Masih butuh bantuan?
Email kita di [email protected]. Lampirin screenshot + ID akun (di Profil) biar lebih cepat solved. Response time biasa: kerja jam 09.00–18.00 WIB.